Puedes devolver o cambiar cualquier artículo durante los primeros 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando éste no haya sido usado, lavado o alterado.

Ya sea por algún defecto en el producto, error en el pedido o porque el producto no cumplió con tus expectativas, podrás solicitar un cambio por cualquier otro producto de nuestro catálogo o generar saldo a favor para tu siguiente compra (vigencia de 60 días naturales después de generado).

Todos los pedidos realizados durante periodos promocionales, tales como HOT SALE, BUEN FIN, BLACK FRIDAY, etc., estarán respaldados por la Garantía Esquimal. No se realizarán devoluciones en efectivo ni se acumularán saldos a favor en la cuenta del cliente. Los cambios de productos únicamente serán aceptados en caso de defecto de fábrica, permitiendo el intercambio por otro artículo de valor equivalente.

El proceso debe realizarse por medio de una solicitud en tu “cuenta” de cliente, iniciando sesión en nuestra tienda en línea. Abajo te dejamos un video tutorial que te puede servir como guía para realizar el proceso.

Ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando (449) 379-16-50 de lunes a viernes de 9 am a 6 pm para confirmar que tu solicitud se generó correctamente. Posteriormente te haremos llegar vía correo electrónico una guía prepagada de “Estafeta” para que puedas enviarlo hasta nuestro Almacén principal. Es importante que imprimas y pegues la guía en tu paquete, así como rotularlo con el folio de devolución que te asignó el sistema.

El proceso total tiene una duración de 2 a 3 semanas aproximadamente.

En Esquimal estamos comprometidos con la calidad y el servicio, nuestra principal preocupación es tu satisfacción. Sujeto a cambios sin previo aviso